وكالة A&S تعمل على تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم

0 159

بعد أن تعرفت كيفية تحديد الاحتياجات. ستحتاج إلى تطبيق الحلول على أرض الواقع، وتلبية هذه الاحتياجات. فلا يُمكن أن تنمو علامة تجارية من دون تلبية رغبات العملاء. بدءًا من تصميم المنتجات ووظائفها إلى إدارة العلاقة مع العملاء، وفيما يلي بعض النصائح لتساعدك على ذلك:

 

أولًا: تقديم دعم عملاء ممتاز

 

إذا لاحظت أن عملائك يشكون من دعم العملاء الخاص بك، أو وجدت أن دعم العملاء التابع للمنافسين أفضل من الدعم الخاص بك، فيجب عليك تحسين تجربة دعم العملاء. فجودة المنتج هي ليس كل شيء يبحث عنه العملاء. ودائمًا ما يبحث العملاء عن الدعم الفني في الوقت الفعلي، لأنهم يعتقدون بأن وقتهم هو أهم شيء. بذلك سيحصل العملاء على ما يحتاجون إليه بالضبط وسيزيد معدل رضاهم.

 

- الإعلانات -

كيف تحسن الدعم؟

 

إتاحة الدعم بشكل دائم، من خلال الدردشة المباشرة.

 

أتمتة دعم العملاء، من خلال استخدام الروبوتات للتفاعل مع العملاء على مدار اليوم.

 

- الإعلانات -

كذلك استخدام حلول المساعدة المباشرة، مثل الدردشة المرئية والتصفح المشترك.

 

ثانيًا: قياس رضا العملاء بشكل منتظم

 

لتتعرف على مدى رضاء العملاء، لا بد من عمل بعض القياسات، من خلال قنوات الاتصال الصحيحة، وتشمل هذه القياسات درجة رضاء العمل (CSAT)، صافي نقاط الترويج (NPS)، نقاط جهد العمل (CES)؛ لتساعدك للتعرف على مدى رضاء العملاء، وإليك شرح مفصل لها:

 

درجة رضا العملاء (CSAT): هو مؤشر لقياس درجة رضاء العمل عن منتج أو خدمة أو علامة تجارية معينة، ويُعنى بشعور العميل تجاه تجربته مع العلامة التجارية.

 

صافي نقاط الترويج (NPS): هو مؤشر أيضًا يستخدم لتبيين مدى استعداد العميل للتوصية بالمنتج أو الخدمة للأشخاص الآخرين.

 

نقاط جهد العمل (CES): مقياس يجيب على مدى الجهد المبذول من قبل العميل للحصول على المنتج أو الخدمة الخاصة بك؟

 

 

- الإعلانات -

اترك رد